CafeBartender
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- 2017-02-10
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過去一年，網路上不乏許多Under Armour較為負面的新聞，
包括UA總裁公開支持川普，以及UA股價不斷下跌的消息。
雖然Curry的表現依舊亮眼，我也還是會繼續支持他，
但經過這次購買Curry 4的不愉快經驗後，
小弟我是不會再購買Under Armour (UA)的產品了。
在此分享我這次在UA的網路購物經驗，並非討拍或是指責UA，
而是為了讓其他喜愛UA的鞋友能夠避免遇到和我類似的狀況，
因此請勿筆戰，想看結論的，請直接跳到最下方即可。
2017年11月25日10:00 A.M.是Curry 4白金版網路開賣的時候，
原本我在10:01已經成功下單，
但UA的系統出問題，導致我使用信用卡付款時，系統一直跳出錯誤訊息，
即便我輸入了三張不同的信用卡，結果都一樣，
我立即通知線上客服請他們處理，
但客服完全沒有任何應對方式，只會叫我等，
「您可以試試」、「您再試試」、「請您持續關注一下」、「稍後再試試」，
這些話就是他們所能夠給我的幫助了。
由於付款的期限快到，我只好取消10:01的訂單再重新下單，
等我買到的時候，已經11:26了，但所幸，系統顯示付款成功。
原本我以為，算是順利買到鞋了，沒想到，噩夢才剛開始。
過了五天，11月30日，UA客服從上海打電話來，談話內容總結是：
(1)「11/25那天的確系統有問題」
(2)「由於倉庫發貨時發現鞋子有瑕疵，已經試過調貨，但實在國內國外都調不到貨，所以訂單只能取消」
(3) 「我們會幫你申請一張500元的優惠券，12/16會上一雙黑金的，你用這張優惠券再購買一雙黑金的」
(4)「如果你穿去打籃球，白的也容易被踩髒，如果穿黑的...」
我聽了實在無言，還第一次遇到客服說自家鞋子白不好的，
而且憑什麼以為給了消費者優惠券，消費者就會乖乖再去買你家的鞋？
Anyway, 最後小弟我和電話客服達成的結論是：
客服會幫我申請直接將這雙白金款的訂單改成黑金款，
如果無法申請成功，可能取消訂單，並給我優惠券做為補償。
「但最後結果如何，會先打個電話跟我說明」。
又過了幾天，UA的客服電話我沒接到，卻在12月09日收到一雙鞋，
打開之前，我還以為這是UA給我的驚喜，要嘛是白金，不然就是還沒上市的黑金。
結果打開一看，又一次無言——一雙瑕疵品：
(1)左腳最前面鞋帶前，有一道明顯縫錯的垂直縫線，難看極了
(2)兩隻鞋都沒附鞋撐，合理推測不是工廠直接出貨，而是把客人的退貨寄給我
12月11日早上，我聯絡線上客服Eunice，描述事件始末，請她協助辦理退貨。
UA的退貨手續非常繁雜，和NIKE只要網路上按一鍵即可申請完全不同。
網路上辦好之後，還必須由我自己聯絡物流(順豐快遞)前來取件，
聯絡好順豐，等了兩個多小時，順豐人員來了，
說「鞋子要過中國海關，需要鞋子的發票」。
發票？我在UA網購買過那麼多東西，UA從來沒開過發票給我啊！
所以，我只好對白跑一趟的順豐人員說聲抱歉，請他改天再來，
再打UA的客服電話問發票的事，
以下是我和UA客服的電話交談節錄：
小弟我：你們絕不會是第一次處理客戶退貨的事，為什麼連需要發票都不知道？
UA客服：退貨有些時候是需要發票，但有些時候不需要發票，既然現在要發票，那我們就幫你申請發票。
小弟我：既然發票申請就有，為什麼我買過這麼多東西，UA從來都沒給過我發票？
UA客服：因為你在訂單沒有備註要發票。
小弟我：你們訂單有備註的地方嗎？
UA客服：是沒有的
小弟我：......(無言)
以上，就請各位鞋友當笑話看看。
我上面所說的每一個字，都有憑有據，也願意負擔法律責任。
小弟我並不了解中國法規，不知道在中國是否出售物品就必須開發票，
當然也不知道發票和賦稅之間的關係。
這點或旭可以請知道的鞋友分享。
我買的第一雙 Curry 代言鞋是 Clutchfit Drive 1 白/藍版，
當年請朋友千里迢迢從美國幫忙扛回來；
之後 Curry 1 則是 Championship pack，也是台灣未出，從美國購回；
Curry 2 則是 MVP Back 2 Back 版，當年不但拿到 Curry 簽名，還去看了傳旗亞洲；
Curry 4 買了之前的 Genius...
不過之後，我不會再買 Under Armour 的產品了。
最後，是這篇文章的重點，如果您想在UA官網購買物品，請記得：
(1)索取發票：購買後，最好利用線上客服，請他們把發票寄來，或是用e-mail也可以。除了做為正式的購買憑證，發票也是退貨時不可或缺的憑證。
(2)退貨流程：首先須在週一至週五09:00~21:00，找線上客服，跟客服說您要退貨，客服會寄一張中國UA倉庫人員的「居留證影像檔」給您 (真的是居留證，上面連人家的生日和公民證號都有)，請您將這張居留證列印出來後，聯絡順豐取件，並在交件時，把發票和這張列印出來的居留證一起交給順豐。
中國UA的發票長這樣
以上，報告完畢。
包括UA總裁公開支持川普，以及UA股價不斷下跌的消息。
雖然Curry的表現依舊亮眼，我也還是會繼續支持他，
但經過這次購買Curry 4的不愉快經驗後，
小弟我是不會再購買Under Armour (UA)的產品了。
在此分享我這次在UA的網路購物經驗，並非討拍或是指責UA，
而是為了讓其他喜愛UA的鞋友能夠避免遇到和我類似的狀況，
因此請勿筆戰，想看結論的，請直接跳到最下方即可。
2017年11月25日10:00 A.M.是Curry 4白金版網路開賣的時候，
原本我在10:01已經成功下單，
但UA的系統出問題，導致我使用信用卡付款時，系統一直跳出錯誤訊息，
即便我輸入了三張不同的信用卡，結果都一樣，
我立即通知線上客服請他們處理，
但客服完全沒有任何應對方式，只會叫我等，
「您可以試試」、「您再試試」、「請您持續關注一下」、「稍後再試試」，
這些話就是他們所能夠給我的幫助了。
由於付款的期限快到，我只好取消10:01的訂單再重新下單，
等我買到的時候，已經11:26了，但所幸，系統顯示付款成功。
原本我以為，算是順利買到鞋了，沒想到，噩夢才剛開始。
過了五天，11月30日，UA客服從上海打電話來，談話內容總結是：
(1)「11/25那天的確系統有問題」
(2)「由於倉庫發貨時發現鞋子有瑕疵，已經試過調貨，但實在國內國外都調不到貨，所以訂單只能取消」
(3) 「我們會幫你申請一張500元的優惠券，12/16會上一雙黑金的，你用這張優惠券再購買一雙黑金的」
(4)「如果你穿去打籃球，白的也容易被踩髒，如果穿黑的...」
我聽了實在無言，還第一次遇到客服說自家鞋子白不好的，
而且憑什麼以為給了消費者優惠券，消費者就會乖乖再去買你家的鞋？
Anyway, 最後小弟我和電話客服達成的結論是：
客服會幫我申請直接將這雙白金款的訂單改成黑金款，
如果無法申請成功，可能取消訂單，並給我優惠券做為補償。
「但最後結果如何，會先打個電話跟我說明」。
又過了幾天，UA的客服電話我沒接到，卻在12月09日收到一雙鞋，
打開之前，我還以為這是UA給我的驚喜，要嘛是白金，不然就是還沒上市的黑金。
結果打開一看，又一次無言——一雙瑕疵品：
(1)左腳最前面鞋帶前，有一道明顯縫錯的垂直縫線，難看極了
(2)兩隻鞋都沒附鞋撐，合理推測不是工廠直接出貨，而是把客人的退貨寄給我
12月11日早上，我聯絡線上客服Eunice，描述事件始末，請她協助辦理退貨。
UA的退貨手續非常繁雜，和NIKE只要網路上按一鍵即可申請完全不同。
網路上辦好之後，還必須由我自己聯絡物流(順豐快遞)前來取件，
聯絡好順豐，等了兩個多小時，順豐人員來了，
說「鞋子要過中國海關，需要鞋子的發票」。
發票？我在UA網購買過那麼多東西，UA從來沒開過發票給我啊！
所以，我只好對白跑一趟的順豐人員說聲抱歉，請他改天再來，
再打UA的客服電話問發票的事，
以下是我和UA客服的電話交談節錄：
小弟我：你們絕不會是第一次處理客戶退貨的事，為什麼連需要發票都不知道？
UA客服：退貨有些時候是需要發票，但有些時候不需要發票，既然現在要發票，那我們就幫你申請發票。
小弟我：既然發票申請就有，為什麼我買過這麼多東西，UA從來都沒給過我發票？
UA客服：因為你在訂單沒有備註要發票。
小弟我：你們訂單有備註的地方嗎？
UA客服：是沒有的
小弟我：......(無言)
以上，就請各位鞋友當笑話看看。
我上面所說的每一個字，都有憑有據，也願意負擔法律責任。
小弟我並不了解中國法規，不知道在中國是否出售物品就必須開發票，
當然也不知道發票和賦稅之間的關係。
這點或旭可以請知道的鞋友分享。
我買的第一雙 Curry 代言鞋是 Clutchfit Drive 1 白/藍版，
當年請朋友千里迢迢從美國幫忙扛回來；
之後 Curry 1 則是 Championship pack，也是台灣未出，從美國購回；
Curry 2 則是 MVP Back 2 Back 版，當年不但拿到 Curry 簽名，還去看了傳旗亞洲；
Curry 4 買了之前的 Genius...
不過之後，我不會再買 Under Armour 的產品了。
最後，是這篇文章的重點，如果您想在UA官網購買物品，請記得：
(1)索取發票：購買後，最好利用線上客服，請他們把發票寄來，或是用e-mail也可以。除了做為正式的購買憑證，發票也是退貨時不可或缺的憑證。
(2)退貨流程：首先須在週一至週五09:00~21:00，找線上客服，跟客服說您要退貨，客服會寄一張中國UA倉庫人員的「居留證影像檔」給您 (真的是居留證，上面連人家的生日和公民證號都有)，請您將這張居留證列印出來後，聯絡順豐取件，並在交件時，把發票和這張列印出來的居留證一起交給順豐。
中國UA的發票長這樣
以上，報告完畢。
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