網購UA注意事項,以及為何我以後不會再買Under Armour

本帖由 CafeBartender2017-12-11 發佈。版塊名稱: 選鞋指南 What Should I Wear

  1. CafeBartender

    CafeBartender New Member

    2
    4
    3
    過去一年,網路上不乏許多Under Armour較為負面的新聞,
    包括UA總裁公開支持川普,以及UA股價不斷下跌的消息。
    雖然Curry的表現依舊亮眼,我也還是會繼續支持他,
    但經過這次購買Curry 4的不愉快經驗後,
    小弟我是不會再購買Under Armour (UA)的產品了。
    在此分享我這次在UA的網路購物經驗,並非討拍或是指責UA,
    而是為了讓其他喜愛UA的鞋友能夠避免遇到和我類似的狀況,
    因此
    請勿筆戰,想看結論的,請直接跳到最下方即可。

    2017年11月25日10:00 A.M.是Curry 4白金版網路開賣的時候,
    原本我在10:01已經成功下單,
    但UA的系統出問題,導致我使用信用卡付款時,系統一直跳出錯誤訊息,
    即便我輸入了三張不同的信用卡,結果都一樣,
    我立即通知線上客服請他們處理,
    但客服完全沒有任何應對方式,只會叫我等,
    「您可以試試」、「您再試試」、「請您持續關注一下」、「稍後再試試」,
    這些話就是他們所能夠給我的幫助了。

    由於付款的期限快到,我只好取消10:01的訂單再重新下單,
    等我買到的時候,已經11:26了,但所幸,系統顯示付款成功。
    原本我以為,算是順利買到鞋了,沒想到,噩夢才剛開始。

    過了五天,11月30日,UA客服從上海打電話來,談話內容總結是:
    (1)「11/25那天的確系統有問題」
    (2)「由於倉庫發貨時發現鞋子有瑕疵,已經試過調貨,但實在國內國外都調不到貨,所以訂單只能取消」
    (3) 「我們會幫你申請一張500元的優惠券,12/16會上一雙黑金的,你用這張優惠券再購買一雙黑金的」
    (4)「
    如果你穿去打籃球,白的也容易被踩髒,如果穿黑的...

    我聽了實在無言,還第一次遇到客服說自家鞋子白不好的,
    而且憑什麼以為給了消費者優惠券,消費者就會乖乖再去買你家的鞋?

    Anyway, 最後小弟我和電話客服達成的結論是:
    客服會幫我申請直接將這雙白金款的訂單改成黑金款,
    如果無法申請成功,可能取消訂單,並給我優惠券做為補償。
    「但最後結果如何,會先打個電話跟我說明」。

    又過了幾天,UA的客服電話我沒接到,卻在12月09日收到一雙鞋,
    打開之前,我還以為這是UA給我的驚喜,要嘛是白金,不然就是還沒上市的黑金。
    結果打開一看,又一次無言——一雙瑕疵品:
    (1)左腳最前面鞋帶前,有
    一道明顯縫錯的垂直縫線,難看極了
    (2)
    兩隻鞋都沒附鞋撐,合理推測不是工廠直接出貨,而是把客人的退貨寄給我

    [​IMG]

    [​IMG]

    [​IMG]

    12月11日早上,我聯絡線上客服Eunice,描述事件始末,請她協助辦理退貨。
    UA的退貨手續非常繁雜,和NIKE只要網路上按一鍵即可申請完全不同。
    網路上辦好之後,還必須由我自己聯絡物流(順豐快遞)前來取件,
    聯絡好順豐,等了兩個多小時,順豐人員來了,
    說「鞋子要過中國海關,需要鞋子的發票」。
    發票?我在UA網購買過那麼多東西,UA從來沒開過發票給我啊!
    所以,我只好對白跑一趟的順豐人員說聲抱歉,請他改天再來,
    再打UA的客服電話問發票的事,
    以下是我和UA客服的電話交談節錄:
    小弟我:
    你們絕不會是第一次處理客戶退貨的事,為什麼連需要發票都不知道?
    UA客服:退貨有些時候是需要發票,但有些時候不需要發票,既然現在要發票,那我們就幫你申請發票。
    小弟我:既然發票申請就有,為什麼我買過這麼多東西,UA從來都沒給過我發票?
    UA客服:因為你在訂單沒有備註要發票。
    小弟我:你們訂單有備註的地方嗎?
    UA客服:是沒有的
    小弟我:......(無言)

    以上,就請各位鞋友當笑話看看。
    我上面所說的每一個字,都有憑有據,也願意負擔法律責任。
    小弟我並不了解中國法規,不知道在中國是否出售物品就必須開發票,
    當然也不知道發票和賦稅之間的關係。
    這點或旭可以請知道的鞋友分享。

    我買的第一雙 Curry 代言鞋是 Clutchfit Drive 1 /藍版,
    當年請朋友千里迢迢從美國幫忙扛回來;
    之後 Curry 1 則是 Championship pack,也是台灣未出,從美國購回;
    Curry 2 則是 MVP Back 2 Back 版,當年不但拿到 Curry 簽名,還去看了傳旗亞洲;

    [​IMG]
    [​IMG]

    Curry 4 買了之前的 Genius...
    不過
    之後,我不會再買 Under Armour 的產品了。

    最後,是這篇文章的重點,
    如果您想在UA官網購買物品,請記得:
    (1)索取發票:購買後,最好利用線上客服,請他們把發票寄來,或是用e-mail也可以。除了做為正式的購買憑證,發票也是退貨時不可或缺的憑證。
    (2)
    退貨流程:首先須在週一至週五09:00~21:00,找線上客服,跟客服說您要退貨,客服會寄一張中國UA倉庫人員的「居留證影像檔」給您 (真的是居留證,上面連人家的生日和公民證號都有),請您將這張居留證列印出來後,聯絡順豐取件,並在交件時,把發票和這張列印出來的居留證一起交給順豐

    中國UA的發票長這樣
    [​IMG]

    以上,報告完畢。
     
    Last edited: 2017-12-12

分享此頁面